多渠道联系我们：获取即时帮助
无论您遇到的是账号安全、充值不到账、还是对局掉线问题，我们的用户支持团队都将为您提供7×24小时的专业服务。为了提升沟通效率，我们建议您根据问题类型选择最合适的联系渠道。目前，平台日均接入咨询量约6,500次，其中92%的问题可在首次接触后15分钟内得到解决。
以下是我们官方认证的联系方式，请务必通过正规渠道沟通，谨防网络诈骗。我们绝不会以任何理由向您索要短信验证码或银行密码。
📧 官方邮箱支持
适用于：账号申诉、商务合作、媒体采访、书面投诉建议。
邮箱地址： [email protected]
回复时效： 工作日平均1小时内回复；非工作日4小时内回复。
发送邮件时，请务必在标题栏注明"【问题类型】+ 您的注册手机号"，以便我们快速定位您的账户信息。
📞 在线客服系统
适用于：游戏内实时问题（卡顿、掉线、活动咨询）。
接入方式： 登录游戏后，点击主界面右下角"耳麦"图标即可唤起对话窗口。
服务时间： 7×24小时无休。
高峰期（每日20:00-23:00）排队时长可能超过3分钟，建议避开该时段处理非紧急问题。
📱 官方客服电话
适用于：紧急安全事件（如账号被盗、异常扣费）。
热线号码： 400-888-2024（中国大陆地区免长途费）。
工作时间： 每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）。
电话客服主要处理紧急事务，游戏玩法类咨询请优先使用在线客服，以减轻线路压力。
实体办公地址与商务来访指引
我们的全球运营中心与研发总部位于中国上海市杨浦区，具体地址为：上海市杨浦区国定路335号科技创新中心2号楼8层（邮编：200433）。该办公区占地约4,000平方米，设有开放式的技术研发区与独立的用户舆情监控室。
如果您需要上门拜访或寄送法律函件，请提前通过官方邮箱进行预约。前台接待时间为工作日 10:00 - 17:00。来访时请在前台登记身份证信息，我们的行政人员将引导您至相应的会客室。由于办公区域涉及核心算法保密，非预约人员恕不接待，敬请谅解。
对于海外用户或渠道合作伙伴，我们在新加坡设有区域办事处，地址为：新加坡莱佛士码头18号滨海湾金融中心第32层（邮编：048538）。该办事处主要负责东南亚市场的本地化运营与支付渠道对接。
各部门业务联系指引
为了确保您的诉求能够准确传达给最专业的处理团队，我们梳理了不同业务条线的直达联系建议。错误的分流可能导致处理时效延长，请仔细阅读以下分类。
- 账号与安全类： 涉及账号封禁申诉、密码找回、实名认证异常。请直接联系在线客服，并选择"账号问题"标签，系统将优先路由至安全风控专员。
- 充值/支付类： 涉及首存送100%活动未到账、支付宝/微信支付失败、汇率结算问题。请提供支付订单截图（需包含商户单号），发送至财务专线邮箱：[email protected]。
- 赛事与活动类： 涉及"赏金女王"活动积分统计、月度排行榜奖励发放。请通过游戏内"活动中心"页面下方的"意见反馈"按钮提交，该入口会附带您的角色ID与活动场次记录，便于快速核查。
- 技术故障与Bug反馈： 若在麻将胡了提高匹配度过程中遇到闪退、卡死或匹配超时，请在游戏内"设置-帮助-故障上报"中提交日志文件，该日志包含关键帧数据，能帮助研发团队精准定位问题。
- 媒体与市场合作： 品牌联动、KOL推广、异业合作，请发送邮件至[email protected]，我们将在3个工作日内回复合作意向。
特别提醒：如果您需要查询《隐私政策》中关于个人数据处理的细节，或希望行使数据删除权，请直接发送邮件至[email protected]，该邮箱由法务部门专人管理，确保您的数据主体请求在法定期限内得到响应。
高频率咨询问题快速解答
在联系我们的客服之前，您可以先查看以下四个高频问题的处理方案，这可能会为您节省排队时间。
1. 我参加了首存送100%活动，但奖励迟迟未到账？
奖励通常在充值成功后的5分钟内自动发放至游戏邮箱。若超过10分钟未到账，请先检查网络连接并重登游戏。若仍未到账，请勿重复充值，立即联系在线客服并提供充值订单号，我们将在30分钟内手动补发。
2. 如何申请注销账号？
您可以在游戏内"设置-账号安全-注销账号"中发起申请。注销过程有7天冷静期，期间登录账号可自动取消注销申请。注销后，您的所有个人信息与游戏数据将被永久删除且不可恢复。
3. 客服电话总是占线怎么办？
电话占线通常发生在每日晚间高峰时段。如果您的问题不涉及资金安全，我们强烈建议您使用在线客服。在线客服系统支持发送图片与录屏，往往能比电话沟通更快地解决问题。
4. 我举报的作弊玩家有处理结果了吗？
我们非常重视玩家举报。您可以通过"战绩-举报记录"查看处理进度。风控团队会在72小时内完成对可疑对局的AI行为分析，并将结果通知您。若查实作弊，该局游戏币将全额返还给您。